方案背景

某互联网技术公司作为多元化互联网巨头，业务广泛覆盖游戏、云服务、音乐、电商、教育、门户等领域。随着业务规模的迅猛扩张与用户规模的持续增长，其网络架构的复杂度不断攀升。目前在全国及全球多地部署了大量数据中心与网络设备，但在网络维护管理方面面临着资源配置、安全风险、故障处理时效及新技术适配等诸多挑战。

方案简述

网络架构核心信息

• 数据中心布局：全球部署超 30 个数据中心机房，覆盖全国及海外重点城市，构建起稳固且覆盖广泛的全球业务网络连接体系，保障各地业务稳定运行。
• 核心出口配置：在杭州、北京、广州等关键城市设立双节点核心出口，搭载思科 ASR9000、ASR9900、NCS5500 系列高端设备，从硬件层面保障网络高速、稳定传输，满足海量数据交互需求。
• 核心设备情况：内外网核心设备达 70 余台，均采用思科 Nexus 系列数据中心网络设备，全国思科设备总量突破 1500 台。先进的设备配置为网络架构的稳定运行提供坚实基础。

业务与设备发展态势

客户采用双核心典型拓扑网络架构，随着业务持续拓展，每年均大规模采购路由器、交换机、服务器等设备。其中，游戏业务设备采购增量尤为突出。同时坚持对网络架构进行迭代优化，积极拥抱互联网新技术，始终保持在行业内的技术领先优势。

服务范围

• 基础架构与设备服务：提供从基础架构规划、设计到搭建的全流程服务，同时负责网络设备、服务器全生命周期管理，包括设备选型、采购、安装、调试、维护及更新等环节。
• 企业运维保障：为各业务系统提供全方位运维服务，通过实时监控、定期巡检、故障快速响应等措施，确保系统稳定高效运行，保障业务连续性。
• IDC 建设服务：深度参与 IDC 从规划设计、场地选址、施工建设到最终落地的全流程工作，打造符合业务需求的高标准数据中心。
• 方案设计与集成：根据业务特点和需求，定制专属网络方案，并完成设备集成与系统联调工作，实现各系统间的无缝对接与协同运行。

客户痛点挑战

• 运维效率瓶颈：多业务线分散管理，缺乏统一调度平台，故障排查需跨部门反复协调，导致故障定位时间长，严重影响业务连续性。
• 成本居高不下：分散采购模式导致议价能力薄弱，设备采购成本远高于集中采购；同时，独立运维团队造成人力冗余，资源利用率不足，增加企业运营成本。
• 技术适配难题：新兴技术与现有架构融合时，存在技术标准不兼容、设备适配性差等问题，阻碍项目推进速度，制约网络架构优化与业务创新发展。
• 服务质量参差：供应商服务标准不统一，非核心区域故障修复周期长达 48 小时，导致用户体验下降，影响业务拓展进程。

优势特点

• 极速响应机制：开通 7×24 小时专属服务热线，配备专业技术团队，15 分钟内实现远程响应，紧急故障 2 小时内技术人员抵达现场，确保问题及时解决。
• 成本优化策略：通过集中采购与资源整合，降低设备采购与运维成本，帮助企业合理控制预算，提高资金使用效率。
• 全栈技术覆盖：服务涵盖网络设备、服务器、存储等硬件，以及操作系统、应用软件等软件，提供从网络接入到数据处理的全流程技术支持，满足企业多样化技术需求。
• 标准规范体系：严格遵循 ISO 20000 等国际及行业标准，固化运维流程，规范操作标准，减少人为操作失误，保障服务质量稳定可靠。
• 专业技术团队：技术团队具备丰富的思科设备运维经验，多人持有 CCIE 等专业认证，能够针对企业实际需求，提供定制化解决方案，确保方案的专业性和有效性。
• 主动运维模式：定期开展设备巡检，结合数据分析预测潜在风险，提前采取预防措施，并提供科学的网络架构优化建议，帮助企业实现网络架构的持续优化。

客户收益

• 运维效率飞跃：故障平均定位时间大幅缩短，全年业务中断时长减少 90%，有效保障业务连续性，提升企业运营效率。
• 成本显著降低：设备采购成本大幅降低，运维人力成本减少，资源利用率有效提升，每年为企业节约大量成本。
• 技术融合加速：助力新技术平滑落地，在游戏场景实现毫秒级延迟响应，提升用户体验，增强企业产品竞争力，推动业务创新发展。
• 人才储备升级：通过配套技术培训与专家支持，为企业储备多名复合型网络技术人才，提升企业技术团队整体实力，为企业长期发展奠定人才基础。
• 服务品质跃升：故障修复时效达标率达 99%，非核心区域故障处理时间缩短 90%，大幅提升用户体验。